Häufige gestellte Fragen (FAQ)
Rechnung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren PayPal, Klarna, Mastercard, Visa und Vorkasse.
Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?
Sobald die Ware unser Haus verlässt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Rechnung an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Sie können Ihre Rechnung auch jederzeit im Kundenkonto runterladen. Sollten Sie keine Rechnung erhalten haben, können Sie uns gerne unter service@steelbuddy.de kontaktieren.
Versand und Lieferzeit
Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Sobald die Ware unser Haus verlässt, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung an die hinterlegte E-Mail-Adresse mit einem Tracking-Link. Mit diesem Tracking-Link können Sie jederzeit den aktuellen Status der Sendung überprüfen. Sollten Sie keinen Tracking-Link erhalten haben, können Sie uns gerne unter service@steelbuddy.de kontaktieren.
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Ja das geht – weitere Informationen finden Sie unter Versandarten.
Ich habe beschädigte Ware erhalten. Was kann ich tun?
Sollten Sie beschädigte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an service@steelbuddy.de, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte senden Sie uns dazu Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware zu.
Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation oder einen Paketshop liefern lassen?
Wir versenden hauptsächlich mit UPS. Daher ist eine Lieferung an eine DHL Packstation nicht möglich. Wenn Sie bei UPS eine Lieferung an eine Adresse nicht empfangen können, kann UPS das Paket an einen UPS Access Point in Ihrer Nähe liefern, wo Sie es innerhalb von 7 Kalendertagen abholen können.
In welche Länder wird geliefert?
Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wenn Sie dennoch bei uns bestellen möchten, empfehlen wir die Verwendung von Grenzpaketshops.
Wie lange dauert der Versand?
Die Versandzeit ist je nach Produkt unterschiedlich und wird daher bei jedem Produkt separat ausgewiesen. Zusätzlich erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung mit den Lieferterminen. Nach Übergabe der Sendung an unseren Logistikpartner haben wir leider keinen Einfluss mehr auf die Zustelldauer.